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Responsable Expérience Client H/F - Abidjan

Date de publication : 25/10/2017 - Expiration :26/11/2017
Informations générales
Entreprise JA DELMAS Lieu Abidjan (Côte d'Ivoire)
Type de contrat CDI  
Fonction : Commercial / Vente / Export  
Secteur d'activité Transport/Logistique  
Présentation entreprise
JA DELMAS concessionnaire Caterpillar® depuis 1932, bénéficie d'une longue expérience en Afrique de l’Ouest (depuis le milieu du XIXe siècle). JA DELMAS distribue également de grandes marques telles que : Hyster, Perkins, Olympian, Atlas Copco & Sullair. Notre organisation (basée...
Description du poste

En tant que Responsable Expérience Client (CX), vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie CX sur tous les points de contact des clients avec l'entreprise.
Vous identifierez le parcours client et développerez les actions marketing et commerciales adaptées.

Vos missions principales seront :

- Construction, avec le Directoire et le Comex et en accord avec la roadmap Caterpillar, de la vision CX
- Elaboration du design CX : à quoi doit ressembler la CX JA Delmas sur tous les points de contact du parcours client ?
- Etablissement de la cartographie de l'écosystème CX du réseau JA Delmas.
- Définition, mise en place et animation des instances de gouvernance et des outils de pilotage appropriés dans le réseau
- Définition et mise en place des ressources nécessaires et de l'organisation du réseau pour la gestion de la CX.
- Définition, suivi de la mise en place et de l'administration des outils de mesure du programme de la CX
- Priorisation des actions et chantiers opérationnels à mettre en œuvre pour déployer la CX souhaitée (innovation, digitalisation, transformation, …).
- Définition et mise en place des actions nécessaires à l'engagement et à la formation des collaborateurs du réseau à la culture de la CX pour s'assurer de la réussite du déploiement de la CX.

NB : Poste basé à Abidjan avec une induction à Bordeaux afin de définir la vision et de la concevoir sur tous les points de contact.
Déplacements fréquents en RA, occasionnels en Europe.

 

Profil Recherché                                                      

 

Bac +5 école de commerce ou ingénieur

Expérience de plusieurs années (idéalement 5 ans minimum) dans des projets d'expérience client (au sein d'une entreprise, ou d'une société de conseil-service en expérience client) essentiellement en B2B

Très bonne connaissance de l'expérience client
Forte capacité à comprendre le parcours client
Gestion de projets liés à l'expérience client
A l'aise avec la technologie et le business

Leader dans l'âme avec une excellente capacité d'entraînement des collaborateurs autour d'un projet.
Très bon communicant
Sait présenter et vendre ses idées en interne à tous les niveaux de l'organisation
Pédagogue et possédant de l'empathie
Etre en mesure de travailler en transverse
Curiosité et prise d'initiatives

Anglais courant requis


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