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Votre offre d'emploi

CONSEILLER CLIENTS PARLANT LE BAOULÉ, DIOULA OU MOORÉ

Date de publication : 07/12/2017 - Expiration :28/02/2018
Informations générales
Entreprise PEG COTE D\'IVOIRE Lieu ABIDJAN (Côte d'Ivoire)
Type de contrat Stage  
Fonction : Commercial / Vente / Export  
Secteur d'activité Matières premieres - Energie  
Présentation entreprise
Qui sommes-nous et que faisons nous? PEG fournit un financement par répartition à l'intention des consommateurs qui n'ont pas accès à une électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit d'ancrage PEG, un système solaire de base qui comprend trois lumières, un...
Description du poste

Missions :

 

·  Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;

· Trait les requêtes des clients par téléphone ou par email;

·  Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services ;

·  Maintenir à jour notre base de données client ;

· Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;

·  Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client; revendeur; mandataire ;

·  Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d'équipe ;

·  Etre un support à l'équipe de vente ;

·  Traiter les requêtes des agents ;

·  Participer activement aux réunions d’équipe ;

· Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d'équipe ;

· Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ;

·  Réduire l’insatisfaction de nos clients ;

·  Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;

·  Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;

· Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour ;

· Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département ;

· Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;

· Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis ;

· Traiter la correspondance écrite du client ;

· Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.

 

Profil recherché

Qualifications:

· Bac+2 / Bac+3 ;

·  1-3 ans d'expérience dans un Centre d'appels;

· Doit parler couramment le Baoulé, le Dioula ou le Mooré.

 

Qualités essentielles:

· Etre passionné du service client ;

· Connaissance Suite Microsoft Office ;

·  Anglais courant (écrit et parlé) ;

· Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ;

·Capacité d’apprentissage et respect des objectifs ;

·Capacité de bien s’exprimer et de convaincre ;

· Esprit d'équipe et ponctualité ;

· Capacité d’adaptation à un horaire flexible, à travailler selon des quarts de travail, les jours fériés et les fins de semaine.

 

NB : Précisez laquelle des langues locales susmentionnées que vous parlez.

     

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